Återbetalnings- och returpolicy

Senast uppdaterad: 27 september 2026

På Askhagen Arkitektkontor AB säljer vi fysiska produkter och möbler samt kurser, undervisning och workshops. Reglerna för ånger, retur, avbokning och reklamation beror på vilken typ av köp eller bokning det gäller.

Denna policy gäller konsumenter och begränsar inte de rättigheter du har enligt svensk lag.

1. Ångerrätt vid köp online

När du som privatperson handlar en vara eller bokar en tjänst på distans, till exempel via vår webbplats, har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen räknas på olika sätt beroende på vad du har köpt. För en fysisk vara börjar fristen normalt löpa dagen efter att du fått varan. För en tjänst börjar fristen normalt löpa dagen efter att avtalet ingicks.

Det finns lagstadgade undantag från ångerrätten. De viktigaste som kan vara relevanta för våra produkter och aktiviteter beskrivs nedan.

2. Fysiska produkter och möbler

Ångra ett köp

Har du köpt en fysisk produkt eller möbel via vår webbplats har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt.

Du får undersöka och hantera varan i den omfattning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om du hanterar varan mer än vad som är nödvändigt och den därför minskar i värde kan du bli ansvarig för värdeminskningen enligt lag.

Om du använder ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du ångrar köpet.

Om kunden ska stå för returfrakten kommer detta att framgå före köpet. För stora eller skrymmande varor ska information om den beräknade returkostnaden lämnas före köpet när det krävs enligt lag.

Specialtillverkade och kundanpassade produkter

Ångerrätten gäller inte för en vara som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel, när varan omfattas av lagens undantag.

Det kan exempelvis vara en möbel som tillverkats särskilt efter kundens mått, materialval, färgval eller andra individuella önskemål.

Om en produkt omfattas av undantaget kommer detta att framgå tydligt före köpet.

3. Reklamation av fysiska produkter

Ångerrätt och reklamation är två olika saker. Även om ångerfristen har gått ut kan du ha rätt att reklamera en felaktig vara.

Som konsument har du normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen.

En vara kan till exempel vara felaktig om den:

är trasig, bristfällig eller fungerar dåligt,

inte stämmer överens med informationen eller produktbeskrivningen vid köpet,

inte stämmer överens med vad vi har avtalat om, eller

inte har de egenskaper eller den funktion som du har rätt att förvänta dig enligt avtalet och lagen.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vid en godkänd reklamation gäller de påföljder som följer av konsumentköplagen, exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning beroende på situationen.

4. Kurser och undervisning

Om du som privatperson bokar en workshop, föreläsning, kurs eller utbildning via vår webbplats har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt.

Om workshop:en, föreläsningen, kursen eller utbildningen har börjat under ångerfristen efter att du uttryckligen har begärt att den ska börja, kan vi under vissa förutsättningar ha rätt till betalning för den del av tjänsten som har utförts innan du ångrade avtalet.

Om en tjänst fullgörs helt under ångerfristen kan ångerrätten upphöra om du uttryckligen har begärt att tjänsten ska börja och accepterat att ångerrätten upphör när tjänsten är helt utförd.

Om du bokar en kurs eller utbildning i egenskap av näringsidkare gäller inte konsumenternas lagstadgade ångerrätt.

5. Workshops och aktiviteter

Reglerna för workshops beror på aktivitetens karaktär och hur den är upplagd.

En workshop eller aktivitet som är en fritidsaktivitet och som ska äga rum på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod omfattas av ett lagstadgat undantag från ångerrätten.

Detta kan till exempel vara en workshop som säljs för ett specifikt datum och en specifik tid.

Om en workshop omfattas av undantaget kommer information om detta att framgå i samband med bokningen.

Om aktiviteten inte omfattas av något lagstadgat undantag gäller den ångerrätt som följer av lag.

6. Digitalt innehåll och digitala kurser

Om vi säljer digitalt innehåll, till exempel en färdig digital kurs som görs tillgänglig direkt efter köpet, gäller särskilda regler.

Ångerrätten kan upphöra när leveransen av det digitala innehållet börjar, men endast om du före leveransen uttryckligen har samtyckt till att leveransen börjar och accepterat att ångerrätten därmed går förlorad. Samtycket ska lämnas genom en aktiv handling, exempelvis genom att du markerar en ruta.

Information om detta och det samtycke som krävs kommer att lämnas i samband med köpet.

7. Avbokning

Om en bokning inte omfattas av lagstadgad ångerrätt kan du ändå ha möjlighet att avboka.

Vid avbokning kan vi, beroende på omständigheterna och de villkor som gäller för den aktuella bokningen, ha rätt till ersättning för kostnader eller annan ekonomisk förlust som uppstår till följd av avbokningen.

Eventuella särskilda avbokningsvillkor kommer att framgå tydligt före bokningen.

8. Återbetalning

När du har rätt till återbetalning enligt lag återbetalar vi det belopp som ska återbetalas enligt gällande regler.

Vid ångrat köp återbetalar vi normalt betalningen senast inom 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar avtalet.

Vid retur av en fysisk vara får vi vid behov vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt en annan metod.

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi den ursprungliga standardleveranskostnaden. Om du valde en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen behöver vi inte återbetala merkostnaden.

Om kunden enligt lag och våra förköpsvillkor ansvarar för returfrakten dras den inte automatiskt från återbetalningen utan hanteras enligt de villkor som gäller för returen.

9. Så använder du din ångerrätt

Om du vill använda din lagstadgade ångerrätt kan du meddela oss skriftligen.

Ange gärna:

namn

ordernummer eller bokningsnummer

vilken produkt, kurs eller aktivitet köpet gäller

datum för köpet, och

att du vill frånträda avtalet.

E-post: [ER E-POSTADRESS]

Askhagen Arkitektkontor AB

Organisationsnummer: [ORG.NR]

Adress: [ADRESS]

Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för att meddela att du ångrar ett köp.

10. Ångerfunktion vid onlineköp

När ett distansavtal har ingåtts via vår webbplats och konsumenten har lagstadgad ångerrätt ska ångerrätten kunna utövas genom vår ångerfunktion på webbplatsen.

Ångerfunktionen ska vara lättillgänglig under den period då ångerrätten gäller. När du använder funktionen skickas ett mottagningsbevis till dig utan dröjsmål.

Mottagningsbeviset bekräftar att vi har tagit emot ditt meddelande om att du vill frånträda avtalet. Det innebär inte i sig att vi har gjort en bedömning av om ångerrätten gäller i det enskilda fallet.

11. Dina lagstadgade rättigheter

Denna policy begränsar inte dina rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning.

Om ett villkor på denna webbplats skulle stå i strid med en tvingande bestämmelse i lag gäller den lagstadgade bestämmelsen.

Kontakt

Askhagen Arkitektkontor AB

E-post: info@askhagen.se

Adress: Trädgårdsgatan 3, 111 31 Stockholm

Organisationsnummer: 556606-4654